by Cink Shaking Business | Enero 5th, 2009
Al menos eso es lo que cuenta un informe elaborado por la consultora Llorente & Cuenca, el Observatorio Llorente&Cuenca de Reputación Online.
Sus principales conclusiones hablan de lo mal posicionadas que se encuentran en buscadores y entornos sociales con respecto a sus competidores internacionales, lo poco que aparecen en la Red de ámbito anglosajón, la escasa apuesta por los formatos nativos digitales y la descuidada imagen y posicionamiento de su principal ejecutivo.
Conclusiones bastante negativas y que se pueden consultar en la web de Llorente & Cuenca y que también aparecen reflejadas en esta presentación alojada en Slideshare.
Vía|
Un Blog en Red
Tags: economía, empresa 2.0, empresas, ibex 35, llorente&cuenca
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by Cink Shaking Business | Noviembre 2nd, 2008
Cuando hablamos de sector turístico nos referimos a toda empresa directa e indirectamente relacionada con él y a todos los turistas, la ciudadanía en general, mucha de ella vinculada o afín a la Web 2.0 como productora o consumidora. Es por ello que el sector parece ser uno de los que más está apostando por su implicación en el ámbito de las herramientas 2.0.
Antes de entrar en materia, es interesante ver cómo el turismo es un sector que constantemente está cambiando y adaptándose a las tendencias del mercado. Por ejemplo, ahora tiene en cuenta un amplio abanico en la estructuración social con nuevos públicos objetivo. No es en vano ver una comercialización y promoción de productos turísticos destinados a solteros, jubilados o nuevos modelos familiares.
Las empresas del sector, vinculado con lo anterior, también se han diversificado para desestacionalizar la temporada turística. Así, han creado diferentes tipologías para ampliar el Turismo de Sol y Playa, tradicionalmente el más fuerte en España. Aparecen, pues, nuevas tipologías como el turismo rural, enogastronómico, industrial, de reuniones, familiar o el conocido como turismo activo.
Por lo tanto, toda esa nueva diversificación implica que hay mucho cliente potencial al que llegar, y mucho más segmentado que hace unos años. Y, aquí, el sector turístico ha sabido ‘leer’ que la mentalidad 2.0 está más extendida de lo que creemos -un jubilado puede decirnos que ‘eso de la Web 2.0 no sé que es’, pero, a su vez, puede ser que afirme que ‘siempre reservo habitaciones después de leer los comentarios de clientes en una Web que te ayuda a elegir hotel’-.
Por ejemplo, cuentas Twitter en turismo hay muchas más de las que creemos. Vueling, por ejemplo, tiene en estos momentos más ‘followers’ que BritishAirways. En Euskadi hay un grupo en Facebook que anima a la blogosfera, relacionada directa o indirectamente con el País Vasco, a colaborar para potenciar el conocimiento del territorio dentro y fuera de sus fronteras. Si hablábamos antes de segmentación, la prueba en la 2.0 la encontramos con el perfil en Facebook del Institut Català de la Vinya i el Vi (INCAVI), Debatdevi, en el que permite a la red de miembros intercambiar ideas, conceptos y adaptar la promoción y comercialización del Enoturismo. Tenemos ejemplos hechos en España como Trivago : una plataforma “Friendly user”, bien diseñada y con contenido muy interesante en países por todo el mundo, o también el ya clásico Tripadvisor para elegir hotel a partir de comentarios de clientes, del que hablábamos en un anterior post
Por último, también la administración trabaja con ganas y buenas ideas en este sentido con sus iniciativas de promoción turística. El ayuntamiento de Gijón dispone de una interesante iniciativa: Gijón.info: El portal turístico de Gijón, que integra herramientas como YouTube, flickr, etc además de escenarios de participación como webcams, mapas interactivos y muchas más funcionalidades para la promoción de su destino.
Por lo tanto, el concepto Web 2.0 aplicado en turismo nos ayuda a acercarnos al turista /ciudadano, mediante una tipología de mensajes adaptada a las necesidades del receptor . Aquí, claro está, entra el concepto de gestor de la web 2.0 (algunos buenos ejemplos se pueden encontrar en el blog de Can-destinos). Este gestor debe saber utilizar bien el concepto, dinamizarlo adecuadamente y de forma coherente. El objetivo último es crear red y conversar con ella. El sector turístico es uno de los que mejor lo ha comprendido. Claro está que juega con ventaja, porque, como hemos dicho, su mercado somos todos. ¿No os parece?
imagen: galería dlickr de J.M Carballal
Tags: empresa 2.0, shake, turismo
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by Cink Shaking Business | Octubre 27th, 2008
Parece una evidencia incontestable que las organizaciones que no estén dispuestas a sufrir el cambio estructural deberán de asumirlo tarde o temprano incluso en contra de su voluntad. La relación abierta y sus derivadas permitirían a las organizaciones de todo tipo que poco a poco entren en una nueva forma de relacionarse con las marcas y con los productos por ejemplo. Sabemos que los clientes quieren poder participar emocionalmente de las marcas y los productos. De esta manera las empresas van a tener que adaptar sus canales de relación y participación. Evidentemente lo tendrán mejor las organizaciones sensibilizadas con estos temas, pero todas deberán entrar en este punto.
Lo están logrando las que han asimilado el posicionamiento abierto, comprometido y social.
El cambio, más que estructural o antes que eso, será de concepto. Las organizaciones ya abren sus puertas, algunas se hacen permeables al exterior cuando hasta ahora habían estado blindadas. Después adecuan sus estructuras a la nueva conceptualización de la organización. En el otro lado del espectáculo tenemos la pérdida de la propiedad de la inteligencia. Una organización que no esté dispuesta a cambiar las reglas del juego, difícilmente podrá beneficiarse de esa inteligencia colectiva. La manera de estructurar el desarrollo de ideas en una empresa, basadas en el talento global, podría parecerse al desarrollo de software libre. Quienes son involucrados se benefician porque comparten ese saber y los conocimientos desarrollados, así como el producto final. Esa gestión del conocimiento es exclusiva de los modelos 2.0. Esos modelos abiertos, 2.0 o interactivos e innovadores son empresas que empezaron con un simple blog hace algún tiempo. Ahora adaptan sus estructuras y su marca a los escenarios 2.0 y a las herramientas que los rigen.
Tags: empresa 2.0, marketing
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by Cink Shaking Business | Octubre 19th, 2008
Ser 2.0, creer en lo 2.0 es algo tan sencillo como abrir las mentes para saber compartir conocimientos y entrar en la conversación que generan las redes sociales. El uso personal -para usos personales o hasta profesionales- de esa actitud parece ganarle terreno al uso en las organizaciones. Muchos de los que deciden a qué hotel ir a través de la 2.0 TripAdvisor , o que utilizan la también 2.0 Linkedin para obtener contactos profesionales, no tienen en su empresa u organización pública herramientas 2.0 que sirvan para escuchar y hablar con los mercados o la ciudadanía.
En este sentido, también parece que las empresas le ganan el terreno a las administraciones. Pero, siempre es bueno aproximarse a algunos ejemplos –muchos más de los que aquí apuntamos- de actitudes 2.0 que se están llevando a cabo en la administración pública.
Tenemos el ejemplo de PatientOpinion, un espacio en el que los pacientes del sistema británico de salud pueden opinar sobre el servicio que reciben. Es más, como es una iniciativa del mismo Gobierno británico, lo que allí se dice es tomado en consideración por las autoridades de ese país. Otro ejemplo, también en Gran Bretaña, es FixMyStreet, una iniciativa, esta sí, semi-privada, que permite a los británicos entrar información sobre calles con problemas -con foto y geolocalización incluida. La gracia de este servicio es que los municipios suelen actuar cuando hay alguna queja de su territorio. Si lo arreglan sale la información publicada en la misma web.
En nuestra zona, un ejemplo muy 2.0 es la cuenta de Twitter de la ciudad de Gijón, promocionada por el mismo ayuntamiento. El uso que le dan a Twitter empieza a salirse de lo que hacíán empresas al inicio de entrar en él: en lugar de dar simples informaciones unidireccionales, empiezan a conversar con sus followers. Por ejemplo, le explican a un follower suyo inglés-surfer, en inglés, que Gijón tiene muchas olas para disfrutar de su afición.
El Departamento de Comunicación del Ayuntamiento de Vilassar de Mar tiene un grupo en Facebook. Hace dos semanas tenía 140 miembros. Ahora ya llega a los 249. A través de este grupo, el Ayuntamiento cuelga imágenes de actos públicos, posts y eventos que van directamente a su red.
Y, algo que nos tiene maravillados, hay un ejemplo perfecto de actitud 2.0 al estilo ‘bottom-up’. La responsable de la Biblioteca del Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (CEFJE) ha abierto una página en Netvibes para la misma Biblioteca que incluye: el blog, la cuenta de la Biblioteca en Facebook, las actualizaciones en la cuenta de la Biblioteca en Twitter, los videos colgados en la cuenta de YouTube sobre actos de la Biblioteca, fotos de actos en la cuenta de Flickr, así como una agenda perfectamente actualizada.
Tengamos en cuenta que los dos primeros ejemplos -PatientOpinion y FixMyStreet- se tratan de plataformas para que la ciudadanía informe a la administración. Los tres últimos son herramientas puramente 2.0 -con un ‘mashup’ incluido como el del Netvibes de CEFJE- en los que la administración no solamente informa sino que, también, conversa con la ciudadanía.
Por lo tanto, es importante remarcar que las organizaciones públicas y privadas deben entrar a participar en las conversaciones de la red. Si dejan que conversen los miembros de esa red sin entrar a formar parte de ella, se pueden perder algo muy preciado actualmente: detectar las necesidades de los usuarios -clientes/ciudadanía-. Como decía Antonella Broglia en un Update de Infonomia.com para admnistraciones locales catalanas: en el caso de la empresa privada, si no se cubren las necesidades del cliente éste se va a otra empresa; en el caso de la administración pública, si no se cubren las necesidades de la ciudadanía, esta, simplemente, se olvida de la administración y de sus responsables.
Tags: administración 2.0, empresa 2.0, Herramientas
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by Cink Shaking Business | Octubre 7th, 2008
En dos semanas, se han producido en el conjunto del mundo más cambios que en las dos últimas décadas. La centenaria banca de inversión ha desaparecido y los sistemas regulatorios están bajo revisión. Ha sido necesaria una masiva inyección de dinero público para salvar el sistema en el momento que la economía tradicional y sus modelos están en entredicho. Es por eso que si analizamos con exactitud que representa todo ello nos daremos cuenta que estamos sufriendo un cambio de paradigma, una regeneración estructurada a partir del conocimiento y el valor del talento global. Esos cambios se evidencian en la red. En Internet los cambios son rápidos, precisos y contundentes, mucho más que en la sociedad analógica, pero también debemos comprender que, anteriormente a los cambios tecnológicos, debe haber cambio ideológico.
Originariamente, Internet consistía en una serie de páginas estáticas en las que el usuario adoptaba el papel de espectador. Hoy, los internautas abandonan ese planteamiento pasivo y se convierten en parte activa de la red, aportando contenidos y difundiéndolos. La red ha dejado de ser el territorio donde se acude regularmente y se transforma en una plataforma a través de la cual, los usuarios exponen sus ideas, emociones y conocimientos. La interacción y la participación se convierten ahora en el tronco fundamental de la maraña digital.
Una red interactiva que ha permitido la aparición y desarrollo de la web 2.0 y, con ella, el abandono de la página web hierática, contemplativa, para dar paso a un escenario en el que actuar libremente. El navegante 2.0 ya no pasea por la red, ahora la utiliza y la amplia, la engrandece y la amplifica del mismo modo que el conocimiento global aumenta. Es ese contexto, una nueva manera de ver el negocio, la empresa y la economía en general, hace su apuesta más conceptual y compleja.
Las empresas del futuro, esas que llamamos 2.0 o empresas abiertas se alimentarán de condicionantes que las hagan poderosas, que sean ejecutables y que se puedan reconocer en el mundo real. Aunque los resultados sean virtuales deberán ir acompañados de resultados contables que aporten sentido. En un mundo donde la mayoría de directivos son tecnófobos, divagar alrededor de los lamentos de la ciencia económica o de los desencuentros en política de empresa no ayudará a los que creemos con entusiasmo en el negocio 2.0 o en la empresa abierta. A fecha de hoy las puertas ya no tan solo están abiertas sino que ya nadie podrá cerrarlas. Un mercado basado en la creación de valor a partir de la colaboración horizontal, de la generación de producto fruto de compartir conocimiento y donde la fiabilidad sea total en términos de diseño empresarial, será un mercado abierto, sociable y democrático en esencia.
Cuando el mundo entienda que el beneficio económico en un negocio parte de diversos factores inclusive su capacidad de apertura y entendimiento social, entonces será como cuando en el balcón de nuestras casas ponemos una maceta con una Plectranthus australis, o lo que es lo mismo, una “planta del dinero”.
Tags: economía, empresa, empresa 2.0
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by Cink Shaking Business | Julio 21st, 2008
El equipo de cink quiere dar las gracias todas las empresas e instituciones que ya nos han contactado para interesarse por los servicios que hemos puesto en el mercado y a las decenas de personas que nos han solicitado incorporase en nuestra red de “shakers”.
Nuestro único deseo es promover en las organizaciones (públicas y privadas) su presencia en la red de una manera fácil, transparente y barata, impulsando la cultura y el uso de los entornos 2.0. Para ello los Shakers juegan un papel fundamental. Son conocedores del entorno y acompañan en la generación de contenidos. Conectar la organización con sus públicos de interés y con la gente que conoce la red social es nuestro objetivo.
Pero cink es más: nuestra base parte de la formación y la concienciación de la red y la empresa 2.0. Para ello hemos diseñado 4 formatos de formación orientados diferentes perfiles y necesidades y desarrollamos todo tipo de proyectos singulares. (todo empezó en EXPERIENCIA 2.0)
Dentro de poco, dispondremos de toda la información en nuestra página web.
Mientras tanto, queremos agradecer a todas estas personas que han confiado en nosotros.
Tags: empresa 2.0, experiencia 2.0, redes sociales, shaker
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