Tras unos meses de trabajo, ya está todo preparado para la presentación de la marca TMB Connecta. Se trata de un proyecto de Transports Metropolitans de Barcelona con el que se busca que la entidad tenga una nueva imagen que coincide con la mejora de la presencia en Internet de la empresa que girará en torno a un cambio en su portal web, un nuevo plan de marketing relacional y la creación y gestión de páginas en las redes sociales y espacios participativos de la Red.
Se trata de un proyecto en el que estamos plenamente implicados e ilusionados. Por ello, nuestro Consejero Delegado, Sergio Cortés, estará junto a Carlos Alonso, Jefe del Gabinete de Estrategia y Proyectos de la Dirección Ejecutiva de Presidencia de TMB y Jordi Urbea, Director general de OgilvyOne en Barcelona. El acto tendrá lugar el próximo miércoles día 24 a las 6, en la sede del Colegio de Periodistas de Cataluña.
Siete días quedan sólo para engrasar las máquinas y que todo eche a andar. Estamos ansiosos
Ya todos sabemos que el universo del Social Media y las herramientas de la web 2.0 se está instalando cada día en más ámbitos de nuestra vida cotidiana. Nos alegra ver que, en este sentido, la ola 2.0 ha llegado también al ámbito cultural y en concreto al mundo de los museos, que no quieren dejar atrás este carro y ya han comenzando con mucha fuerza a dar pasos serios para dinamizadar su presencia en la Red. Aunque en EEUU nos llevan ventaja, ya podemos hablar de museos 2.0 por aquí, tal y como demuestra el artículo publicado en El Periódico, en el que se puede observar la presencia de los museos catalanes en la Red. Lo que sí que parece claro es que el nuevo papel que tiene el museo y cómo éste se relaciona con sus usuarios y difunde sus actividades ha cambiado en los últimos tiempos.
Así, se destaca la presencia de instituciones como el CCCB, el MNAC, la Fundació Miró o el Museu Picasso de Barcelona, que comienzan a aparecer en diversos espacios de la Web 2.0 como Twitter, Facebook o la blogosfera. Se establecen así nuevos canales de comunicación con los públicos y una apertura hacia el debate.
Se trata, además de una manera de dar a conocer los museos a posibles visitantes, una ampliación de la experiencia que genera la visita a uno de éstos. La posibilidad de compartir las vivencias que en estos recintos se tiene y dialogar más allá de las horas que pases dentro de él. El inicio de la nueva concepción de los museos del siglo XXI.
A estas alturas, aún quedan muchos escépticos de todo lo que suponen los espacios sociales de la red. Un ecosistema nuevo para las relaciones humanas que va a repercutir en todo. Ya no sólo hablamos de marcas y empresas: organizaciones políticas, entramados sociales, gobiernos… Organizaciones que ya están en las redes sociales de manera involuntaria y que, antes o después, tendrán que dejar de ver la comunicación como se veía hasta ahora y asomarse a esta realidad para ir captando qué se dice de ellos y qué imagen están transmitiendo. Teniendo esto, podrán lanzarse con conocimiento y tener un papel proactivo dentro de estas redes que se están tejiendo.
No se trata de una moda, de un cambio pasajero. Se trata de la revolución de la comunicación hacia unos nuevos registros a través de unos nuevos canales. Un avance que no es opcional y que terminará llegando a todos los niveles de la sociedad. La comunicación avanza, al igual que los tiempos…
Después de verlo, ¿sigues sin creer en esta revolución?
El otro día, siguiendo un twitt de Victor Gil, llegábamos a este video. Los medios tradicionales mueren tal y como los conocimos, al igual que la manera de comunicarse y promocionarse…
Se plantean varios datos que hay que mirar con detenimiento, aunque sobresale el hecho de que el 67% diga que le asusta que la reputación de su compañía se vea atacada por una estrategia llevada a cabo en la Red. Además, sólo unos pocos creen que una bitácora corporativa es fiable (estoy con Christian, eso es porque no podemos los demás confiar en el de su propia empresa) y siguen pensando que la reputación se construye sólo en los medios tradicionales.
En fin, nosotros hemos visto gente así a la que poco a poco hemos ido convenciendo para que viesen las enormes ventajas y beneficios que le trae la Red, pero aún nos queda mucho camino por recorrer. Esperamos que, dentro de un año, podamos ver un estudio que diga que todo ha cambiado.
Beta 0, 0.1, 2,3,4,…. ¿Volverán las versiones definitivas?
El desarrollo con código abierto, característica común en muchas de las herramientas 2.0, ha traído consigo una aceleración en la mejora de las aplicaciones, excellente, pero también un quebradero de cabeza para usuarios, tanto consumidores finales como empresas de desarrollo. No llevas dos días con el Word Press MU funcionando que ya sale la siguiente beta. Las aplicaciones con código cerrado van a la par. Recién acabas de leer el excelente libro de Mellado y ya estamos con el CS4 (Adobe Creative Suite), hay quien incluso ya testea el Windows 7 cuando el uso de Vista está aún por debajo del XP.
La evolución del software, con o sin código abierto, avanza a velocidad Internet.
Los efectos que genera también: service packs, actualizaciones, parches, migraciones de datos,…. ¿Volveremos a las versiones definitivas? No, no creemos que las aguas se vuelvan más tranquilas. Al contrario, los chubascos “beta” parecen cada vez más frecuentes. Recomendable mirar los derroteros en detalle, léase foros, faq’s, blogs,… en los que seguro desarrolladores y usuarios habrán expuesto sus singladuras. Especialmente en aplicaciones con código abierto.
Las compatibilidades las dejamos para otro día. Ahí los chubascos se transforman en tormentas perfectas.
La idea de que las administraciones entren en la Web Social debe ir acompañada de una dinamización y promoción del proyecto, así como de una reconocida credibilidad del emisor. Entrar para probar lo buena que es la Web Social, sin más, puede generar un efecto perverso en contra de las administraciones.
“Yo, Ayuntamiento-o Gobierno, o Congreso, …-, quiero ser 2.0. Me monto una serie de espacios de Web Social y dejo que ande solo, porque como ahora esto está de moda,seguro que vendrán todos a mi red”. Esta afirmación es de lo más peligrosa que se pueda escuchar. Ni las redes sociales van solas ni se es 2.0 por simplemente entrar en las herramientas.
Se conoce de algún poder público que tiene un perfil en Facebook pero con muchísimos menos seguidores que otros perfiles de su misma ciudad, comunidad o país, con intereses similares.
En los segundos casos, el éxito ha sido porque, o bién han aprovechado una onda importante de convocatorias similares-véase las Facebook Party que organizan distintas ciudades-o bién porque los mismos promotores han hecho una pequeña acción de promoción. Véase el caso de Alberto Ortíz de Zárate y su iniciativa Ideas para la sanidad pública. En su blog, Administraciones en Red, y como nos vislumbraba Carlos Guadián,explica qué estrategia ha seguido para conseguir en solamente 7 dias:
- Más de 200 miembros en el grupo de Facebook que creó.
- Más de 40 ideas sobre cómo mejorar la sanidad pública publicadas en la plataforma 1001ideas de OpenPropolis
- 11 blogs ( + 1 contando este mismo) que hablan de la iniciativa.
Todo ello, con mensajes insistentes en su perfil de Twitter y, evidentemente, gracias a la credibilidad que denota el mismo autor. ¿Por qué dicha credibilidad? Porque él, como muchos otros expertos en el ámbito del eGobierno, como los que creen en el concepto 2.0, conversan en la red y creen en la inteligencia colaborativa. Responden cuando alguien pregunta (conversación), aportan conocimiento cuando creen que puede beneficiar al resto (inteligencia colectiva) y actúan cuando tienen realmente capacidad para actuar (implementación de las demandas).
Si una administración quiere ser 2.0 y no dinamiza y promueve, puede perder la credibilidad de la red. Esta es la respuesta a muchas de las iniciativas detectadas: “sí, pusieron un Twitter pero no se actualiza desde hace más de un mes”.
Si una administración quiere ser 2.0 pero no se integra en la conversación, puede, también, perder la credibilidad de la red. Esta es otra respuesta a muchas de las iniciativas detectadas: “sí, han abierto un grupo en Facebook, pero no sabemos porqué damos nuestra opinión si no nos dicen que, como mínimo, van a cumplir las demandas”.
El logo de la compañía de refrescos Pepsi está viviendo un proceso de actualización a través de los medios sociales, en espacial con Friendfeed, YouTube y Flickr. Se trata de una estrategia, orquestada por Edelman, la agencia de relaciones públicas que lleva la comunicación de la multinacional que, entre otros procedimientos, están utilizando un proceso abierto de trabajo colaborativo para la redefinición del logo, tal y como cuentan en un artículo en Site Pro News (a la que llegamos por eTc).
Aún no hemos encontrado el uso de YouTube, al que se refieren de manera genérica (en su canal oficial no se pone nada desde hace 4 meses), aunque el proceso es el siguiente: La compañía utiliza el popular servicio de alojamiento de imágenes Flickr para subir los nuevos modelos de packaging, momento en el que la discusión se traslada hasta un “room” creado para tal efecto en Friendfeed, “Pepsi Cooler“. Una manera barata y muy sencilla de abrirte hacia los usuarios y conseguir un gran número de contribuciones.
Se trata, tal y como apuntan en el artículo de Site Pro News, de “un buen primer paso para que Pepsi se de cuenta de que estamos ahí fuera y que hablamos sobre ellos“. Un primer paso para la innovación abierta a lo que hay fuera de sus muros, y a lo que hay dentro de ellos. ¿Será el primer paso hacia una estrategia empresarial realmente abierta?
Descubrimos a través del blog eTc el site de Ogilvy UK Group. En esa web se encuentran las 12 empresas que forman este grupo, 8 de ellas acompañadas por su correspondiente blog, siendo sólo cuatro las que referencian con una web. Una decidida apuesta por esta herramienta de publicación que se materializa en las siguientes bitácoras:
De ahí salió otro, @MyStarbucksIdea, en el que se plantean nuevas ideas a la empresa y se discute sobre sus líneas de actuación. Una invitación más a la innovación abierta que se puede realizar también a través del ya citado perfil de twitter específico para los hispanohablantes, @starbucks_es. Aunque este último se trata de un organismo de comunicación y humanización, a falta del homólogo patrio al @MyStarbucksIdea, los usuarios ya le están lanzando posibles nuevas sedes para sus establecimientos y mejoras en el servicio.
Una empresa más que apuesta por Twitter. Según comentan desde @starbucks_es, la acción se centra en estos tres perfiles, aunque anuncia que próximamente este modelo se copiará en otros sitios y nacerán canales específicos en otros lugares. Un campo nuevo de interacción con la audiencia que está teniendo una excepcional acogida entre los usuarios de esta empresa, que parece satisfecha con la respuesta.
