La semana pasada comenzamos a ver que algunos de mis contactos conversaban con una cuenta de Twitter que no habíamos visto nunca, @starbucks_es. A partir de ahí nos pusimos a investigar y recordamos que esta multinacional cafetera tenía desde hace un tiempo un usuario en Twitter dedicado al mercado en general y que se actualiza en inglés.
De ahí salió otro, @MyStarbucksIdea, en el que se plantean nuevas ideas a la empresa y se discute sobre sus líneas de actuación. Una invitación más a la innovación abierta que se puede realizar también a través del ya citado perfil de twitter específico para los hispanohablantes, @starbucks_es. Aunque este último se trata de un organismo de comunicación y humanización, a falta del homólogo patrio al @MyStarbucksIdea, los usuarios ya le están lanzando posibles nuevas sedes para sus establecimientos y mejoras en el servicio.
Una empresa más que apuesta por Twitter. Según comentan desde @starbucks_es, la acción se centra en estos tres perfiles, aunque anuncia que próximamente este modelo se copiará en otros sitios y nacerán canales específicos en otros lugares. Un campo nuevo de interacción con la audiencia que está teniendo una excepcional acogida entre los usuarios de esta empresa, que parece satisfecha con la respuesta.
