Los consumidores ya no se encuentran lejos de las marcas y las nuevas tecnologías le han permitido satisfacer sus inquietudes personales y hacerles partícipes en modelos de negocio abiertos presididos por una filosofía 2.0. En este entorno juegan un papel muy relevante los crossumers, ese consumidor especializado que ya no se encuentra al otro lado de la barrera, que ya ha podido traspasar, y que se comunica con las empresas y las administraciones, involucrándose en su desarrollo, de manera colaborativa con el resto de usuarios.
Se trata de un concepto que se define en el libro ‘Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación‘, que descubrimos en una anotación de eCuaderno. En la web de la publicación tienes, además de más información sobre ésta, algunos de los capítulos listos para descargar de manera gratuita.
Ya se comentó por aquí que con el apoyo de los entornos colaborativos y la apuesta por un modelo abierto con la convicción de las ventajas de la mentalidad 2.0 se pueden conseguir un gran número de trabajadores. Se trata de personas muy válidas con estas características, descritas en el libro y que veo en la entrada de eCuaderno:
“Tenemos, pues, a un consumidor que por la vía de los hechos consumados ha empezado a ocupar todos aquellos territorios sobre los que el productor ha levantado la veda: el cliente «customiza» la oferta de fábrica para hacerla más ajustada a sus gustos y necesidades, participa en concursos para promover nuevos diseños o desarrolla las campañas de publicidad de sus marcas favoritas. Pero también se aproxima a espacios a los que, si por los responsables de marketing fuera, tendría completamente vedado el acceso: sube a Internet críticas exhaustivas de un producto con la intención manifiesta de influir en la predisposición a la compra de terceros, se reapropia de nuestras campañas publicitarias o es capaz de poner en su blog todo el tortuoso proceso de darse de baja de uno de nuestros servicios.
Sea porque se le abre la puerta, sea porque se cuela por la ventana, ¿no es evidente que se ha difuminado la línea que separa al productor del consumidor? Si es así, desde la perspectiva de las empresas, la pregunta pasa a ser: ¿podemos convertir la amenaza en algún tipo de oportunidad?“
