Cuando hablamos de sector turístico nos referimos a toda empresa directa e indirectamente relacionada con él y a todos los turistas, la ciudadanía en general, mucha de ella vinculada o afín a la Web 2.0 como productora o consumidora. Es por ello que el sector parece ser uno de los que más está apostando por su implicación en el ámbito de las herramientas 2.0.
Antes de entrar en materia, es interesante ver cómo el turismo es un sector que constantemente está cambiando y adaptándose a las tendencias del mercado. Por ejemplo, ahora tiene en cuenta un amplio abanico en la estructuración social con nuevos públicos objetivo. No es en vano ver una comercialización y promoción de productos turísticos destinados a solteros, jubilados o nuevos modelos familiares.
Las empresas del sector, vinculado con lo anterior, también se han diversificado para desestacionalizar la temporada turística. Así, han creado diferentes tipologías para ampliar el Turismo de Sol y Playa, tradicionalmente el más fuerte en España. Aparecen, pues, nuevas tipologías como el turismo rural, enogastronómico, industrial, de reuniones, familiar o el conocido como turismo activo.
Por lo tanto, toda esa nueva diversificación implica que hay mucho cliente potencial al que llegar, y mucho más segmentado que hace unos años. Y, aquí, el sector turístico ha sabido ‘leer’ que la mentalidad 2.0 está más extendida de lo que creemos -un jubilado puede decirnos que ‘eso de la Web 2.0 no sé que es’, pero, a su vez, puede ser que afirme que ‘siempre reservo habitaciones después de leer los comentarios de clientes en una Web que te ayuda a elegir hotel’-.
Por ejemplo, cuentas Twitter en turismo hay muchas más de las que creemos. Vueling, por ejemplo, tiene en estos momentos más ‘followers’ que BritishAirways. En Euskadi hay un grupo en Facebook que anima a la blogosfera, relacionada directa o indirectamente con el País Vasco, a colaborar para potenciar el conocimiento del territorio dentro y fuera de sus fronteras. Si hablábamos antes de segmentación, la prueba en la 2.0 la encontramos con el perfil en Facebook del Institut Català de la Vinya i el Vi (INCAVI), Debatdevi, en el que permite a la red de miembros intercambiar ideas, conceptos y adaptar la promoción y comercialización del Enoturismo. Tenemos ejemplos hechos en España como Trivago : una plataforma “Friendly user”, bien diseñada y con contenido muy interesante en países por todo el mundo, o también el ya clásico Tripadvisor para elegir hotel a partir de comentarios de clientes, del que hablábamos en un anterior post
Por último, también la administración trabaja con ganas y buenas ideas en este sentido con sus iniciativas de promoción turística. El ayuntamiento de Gijón dispone de una interesante iniciativa: Gijón.info: El portal turístico de Gijón, que integra herramientas como YouTube, flickr, etc además de escenarios de participación como webcams, mapas interactivos y muchas más funcionalidades para la promoción de su destino.
Por lo tanto, el concepto Web 2.0 aplicado en turismo nos ayuda a acercarnos al turista /ciudadano, mediante una tipología de mensajes adaptada a las necesidades del receptor . Aquí, claro está, entra el concepto de gestor de la web 2.0 (algunos buenos ejemplos se pueden encontrar en el blog de Can-destinos). Este gestor debe saber utilizar bien el concepto, dinamizarlo adecuadamente y de forma coherente. El objetivo último es crear red y conversar con ella. El sector turístico es uno de los que mejor lo ha comprendido. Claro está que juega con ventaja, porque, como hemos dicho, su mercado somos todos. ¿No os parece?
